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Une avancée significative dans la modernisation de l’administration mauritanienne. Les ministres de la Santé, M. Thiam Tijani, et de la Transformation numérique et de la Modernisation de l’administration, M. Ahmed Salem Bedda Etfagha, ont procédé ce mardi au lancement officiel des services numériques du Fonds national de solidarité en santé (CNASS) via la plateforme intégrée « Khidmati ».
Cette initiative marque une nouvelle étape dans la stratégie nationale de transformation digitale, avec pour objectif affiché de rapprocher les services publics des citoyens et de simplifier les procédures administratives liées à l'assurance maladie.
Des prestations plus rapides et accessibles dans toutes les wilayas
L’intégration du CNASS dans « Khidmati » vise à faciliter l’accès des citoyens aux services d’assurance maladie, améliorer la qualité du service public et renforcer la relation entre les assurés et les bénéficiaires, dans l’ensemble des wilayas du pays.
Concrètement, cette plateforme garantit des prestations plus rapides et plus efficaces, réduisant les délais et les déplacements physiques, souvent contraignants pour les populations les plus éloignées des centres urbains.
Dépôt de réclamations en ligne et traitement sous 48 heures
Dans son allocution, la directrice générale du CNASS, Mme Amal Cheikh Abdellahi, a souligné que la transformation numérique est devenue « un choix stratégique incontournable » pour rapprocher les services de santé des citoyens et améliorer leur qualité.
Elle a annoncé que les citoyens peuvent désormais :
-Accéder aux services d’assurance maladie via « Khidmati » ;
-Soumettre leurs réclamations en ligne ;
-Bénéficier d’un traitement des plaintes dans un délai maximal de 48 heures à compter de leur dépôt.
« Une promesse forte qui, si elle est tenue, changera durablement la relation entre l’administration et les usagers », a commenté un observateur présent à la cérémonie.
Mme Amal Cheikh Abdellahi a également salué le soutien apporté par les ministères de la Santé et de la Transformation numérique, ainsi que l’attention particulière accordée au Fonds dans le développement des services numériques.
L’Union européenne salue une coopération exemplaire
L’ambassadeur de l’Union européenne en Mauritanie, M. Joaquín Tasso Vilallonga, a pris la parole pour saluer le niveau de coopération entre l’UE et le CNASS dans le domaine de la transformation numérique.
Selon lui, cette collaboration vise à élargir l’accès aux services et à améliorer l’expérience des usagers, en cohérence avec les efforts nationaux de modernisation de l’administration publique et d’accélération de la transition numérique.
Sa présence aux côtés des ministres témoigne de l’importance des partenariats internationaux dans la réussite de ce virage technologique.
La cérémonie de lancement s’est déroulée en présence du secrétaire général du ministère de la Transformation numérique, de l’Innovation et de la Modernisation de l’administration, ainsi que de plusieurs responsables du Fonds national de solidarité sanitaire.
Avec cette avancée, la Mauritanie se dote d’un outil supplémentaire pour rendre son système de protection sanitaire plus réactif, plus transparent et plus équitable. Reste désormais à garantir la montée en charge technique sur l’ensemble du territoire et l’appropriation effective par les citoyens, condition essentielle pour que ce beau projet ne reste pas une simple promesse technologique.