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Le mardi soir, M. Mokhtar Diay, Premier ministre de la Mauritanie, a officiellement lancé la plateforme numérique « Ain », lors d’une cérémonie tenue au sein du Premier ministère. Ce nouvel outil vise à faciliter la réception, le suivi et le traitement des plaintes des citoyens, tout en offrant un moyen d'évaluer et d'améliorer le travail de l’administration et la qualité des services publics.
Objectifs de la plateforme « Ain »
La plateforme « Ain » a été mise en place pour permettre aux citoyens de suivre les activités de l’administration et de participer activement à l'amélioration des services publics. Les citoyens peuvent soumettre directement leurs plaintes, suggestions et commentaires via cette plateforme, qui les transmet aux instances compétentes. Le suivi des réclamations est facilité, garantissant une transparence accrue dans la gestion des dossiers.
Lors de son allocution, le Premier ministre a souligné que ce projet s'inscrit dans les directives du Président de la République, M. Mohamed Cheikh El Ghazwani. Le lancement de « Ain » concrétise l’engagement du gouvernement à améliorer l'efficacité administrative tout en rapprochant l’administration des citoyens à travers l’usage des technologies numériques.
Un engagement pour une meilleure gouvernance
M. Mokhtar Diay a rappelé que la plateforme « Ain » matérialise une promesse faite dans la déclaration de politique générale du gouvernement. Elle vise à être opérationnelle avant la fin de 2024 et représente un outil essentiel pour les citoyens afin d’évaluer les performances administratives, de signaler les dysfonctionnements et de contribuer au développement des services publics.
L'objectif principal de cette initiative est de permettre aux citoyens, où qu'ils se trouvent, de soumettre leurs plaintes ou de signaler toute injustice ou irrégularité rencontrée dans leur interaction avec l’administration. Le Premier ministre a également précisé que des représentants de tous les secteurs gouvernementaux seront disponibles pour répondre aux demandes 24 heures sur 24, assurant ainsi une réponse rapide et transparente.
Sécurité et transparence au cœur du projet
Un aspect clé de la plateforme est la sécurité et la confidentialité des rapports soumis. Le Premier ministre a rassuré les citoyens quant à l’utilisation sécurisée de la plateforme, grâce à des technologies modernes de filtrage. Toute tentative d'abus, comme la diffusion de fausses informations ou la diffamation, sera étroitement surveillée et empêchée.
Il a également exhorté les citoyens à utiliser la plateforme dans le respect des objectifs initiaux, à savoir l'amélioration de l'administration, en évitant toute utilisation abusive qui pourrait compromettre la finalité de l’outil. Le Premier ministre a remercié les équipes techniques qui ont travaillé à la conception, au développement et au lancement de la plateforme.
Un pas vers la transformation numérique
Le ministre de la Transformation numérique et de la Modernisation de l’administration, M. Ahmed Salem Beda Atvagha, a également pris la parole pour souligner l’importance de la plateforme « Ain » dans le cadre de la vision du Président Mohamed Cheikh El Ghazouani. Cette vision s’articule autour de la transparence dans l’administration publique et de l'amélioration des services offerts aux citoyens.
M. Atvagha a décrit « Ain » comme un outil facilitant la communication entre les citoyens et l’administration, et non simplement comme un mécanisme technique. Il espère que cette initiative marquera une nouvelle ère dans la relation entre l’État et ses citoyens, renforçant la confiance mutuelle.
Procédure de traitement des plaintes
Conformément aux procédures de la plateforme, les plaintes déposées sont étudiées dans un délai maximal de dix jours. Si la plainte est jugée recevable, une réponse est adressée au plaignant. En revanche, si la plainte manque de documents ou d’arguments nécessaires, elle sera rejetée.
Certaines restrictions existent : les plaintes en cours devant la justice, celles touchant à la sécurité nationale, ou encore celles impliquant des injures ou de la diffamation ne seront pas traitées par la plateforme.
Le lancement de la plateforme « Ain » marque donc un tournant majeur dans la gestion des services publics en Mauritanie. Il représente un effort significatif pour renforcer la transparence, améliorer la relation entre les citoyens et l’administration, et moderniser les services publics. Grâce à cet outil, la Mauritanie s’engage dans une ère de gouvernance numérique, où le citoyen devient acteur de l'amélioration des services qui lui sont fournis.
Cette initiative ambitieuse, soutenue par des technologies modernes, illustre la volonté du gouvernement mauritanien de répondre aux attentes des citoyens en matière de transparence et de qualité des services publics.